為加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情

防控工作

配合各地2月10日前

靈活安排工作的措施

進(jìn)一步方便旅客辦理退票

鐵路部門在原先退票政策的基礎(chǔ)上

出臺(tái)了應(yīng)對疫情的免費(fèi)退票政策

及延長退票時(shí)限的服務(wù)措施

小伙伴們不禁感嘆

? 鐵路部門太貼心了！

現(xiàn)金購票怎么辦理退票？

已換取紙質(zhì)車票怎么退？

退票時(shí)限延長到什么時(shí)候？

車站關(guān)閉車票怎么退？

……

小編今天為你詳細(xì)解答

疫情期間如何退票

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為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票措施。

第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺(tái)免收到達(dá)和離開武漢的火車票退票費(fèi)措施。

第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費(fèi)退票措施擴(kuò)至全國。

第三次是1月27日，為落實(shí)國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長安排，鐵路部門再次出臺(tái)免費(fèi)退票措施。

第四次是1月29日，繼續(xù)出臺(tái)新舉措，將已關(guān)閉火車站的退票期限延長至車站恢復(fù)后30天，對必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長至3月25日。

第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調(diào)整免費(fèi)措施，繼續(xù)推出延長退票時(shí)限的服務(wù)措施。

2020年2月6日0時(shí)起，此前已購買的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

考慮各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，2020年1月27日起，辦理學(xué)生退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客，鐵路部門暫無法通過網(wǎng)絡(luò)退回購票款。已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票須收回紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）。

因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請廣大旅客理解。

針對疫情期間各地交通不便，暫時(shí)無法在發(fā)車前到車站辦理退票的旅客，鐵路部門已做出延長退票時(shí)限調(diào)整。

凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，如因1月23日后車站封閉，開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前辦理退票。

已經(jīng)換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）或使用現(xiàn)金購票的旅客可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。旅客若需延長退票時(shí)限，可在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)去購票地或出發(fā)地各車站辦理退票。

旅客在疫情封站區(qū)域所持任意車票以及非疫情封站區(qū)域旅客購票后發(fā)站或到站被封站時(shí)，均可在開車前及開車后30日（含當(dāng)日）全國任意車站辦理退票；或者在車站進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)到票面發(fā)站或者購票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù)。

旅客可在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，或者在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

旅客可以在不晚于發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號在12306網(wǎng)站注冊并通過鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)以后辦理。

旅客還可以在發(fā)車前去全國任意車站辦理退票。

旅客改簽車票后，改簽日期即為購票日期。若改簽時(shí)間在2月6日0時(shí)前，退票時(shí)免收退票費(fèi)。若改簽時(shí)間在2月6日0時(shí)后，按照正常退票辦理。

若改簽后車站關(guān)閉，可按照No.5有關(guān)規(guī)定辦理。

為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進(jìn)行了調(diào)整。在調(diào)整范圍之外的，退票遵循原有的政策。

鐵路規(guī)定：開車前不足24小時(shí)的，退票費(fèi)按票價(jià)20%計(jì)，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。對于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問題，需要結(jié)合旅客退票時(shí)的實(shí)際情況，如果旅客退票時(shí)不符合鐵路免費(fèi)退票的條件，退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。

鐵路部門將根據(jù)疫情變化

及時(shí)采取有力措施

做好疫情防控工作

保護(hù)旅客身體健康

萬眾一心，共戰(zhàn)疫情！